怀俄明州住宿取消政策

在 Wyo Stays，我们了解旅行计划可能会发生变化。我们的取消政策旨在为客人提供灵活性，同时也考虑到业主的需求。此政策符合酒店业的最新标准，确保所有参与者都能获得公平的体验。

标准取消政策

预订后 48 小时内免费取消：

• 客人可以在预订后的 48 小时内免费取消预订，但须在预定入住时间（确认电子邮件中显示的当地时间）前至少 14 天取消预订。

入住前 14 天：

• 如果客人在入住前至少 14 天取消，他们将获得每晚房费、清洁费和任何其他适用费用的全额退款。

入住前 7 天：

• 客人可在入住前 7 天取消预订，并可获得每晚房费和清洁费的 50% 退款。请注意，服务费不可退还。
• 如果仅支付了 50% 的预订费用，则不会退款，并且不会收取剩余 50% 的费用。

入住前 7 天内或入住期间：

• 如果客人在入住前 7 天内取消或在入住后决定提前退房，则未住宿晚数的房费不可退款。

地方和国家灾害政策

为了应对类似埃尔克大火的经历，Wyo Stays 在发生地方或国家灾难时提供了额外的灵活性。

直接受到当地灾难影响的客人：

• 全额退款：客人可以取消并获得全额退款。
• 无罚金重新预订：客人可以重新预订住宿，无需支付任何罚金或额外费用。
• 未来积分：客人可以选择未来的住宿积分，以便在其他时间使用。

受到当地或国家灾难间接影响的客人：

• 重新预订无需支付罚金或未来积分：间接受到当地或全国性灾难影响的客人可能有资格重新预订而无需支付罚金或未来积分，但具体情况视具体情况而定。这些情况将单独评估，Wyo Stays 保留根据需要修改此政策的权利。

服务费退款

• 如果客人在过去 12 个月内已经收到 1 次服务费退款，或取消的预订与现有预订重叠或在入住前 14 天取消，则服务费将不予退还。

紧急情况

• 如果客人因个人紧急情况（例如生病、不可预见的家庭事务）而需要取消预订，我们将评估情况并可能根据具体情况提供退款。可能需要提供适当的文件。

宾客体验和满意度保证

• 如果房客发现房源不符合预期（无论是不干净、难以进入、不安全还是有未公开的动物），Wyo Stays 将帮助寻找其他住宿或全额退款。必须在入住后 24 小时内报告问题，以便妥善解决。

清洁费退款

• 如果客人在入住前取消，清洁费将退还。

退款和欺诈活动

• 如果客人无正当理由发起退款或试图以欺诈手段对费用提出异议，Wyo Stays 保留收取 250 美元退款处理费的权利。此费用旨在支付管理费用并阻止欺诈活动。
• 任何欺诈性退款活动也可能会导致被列入 Wyo Stays 所有酒店未来预订的黑名单，并且必要时可能会向相关部门报告。

退款流程

• 取消后将立即退款。根据客人的付款方式，退款通常会在 3-5 个工作日内反映出来，但最多可能需要 15 天。在巴西和印度等一些国家/地区，退款可能需要最多 60 天才能反映在原始付款方式上。

常见问题

如果房东无法解决问题，客人可以获得退款吗？

• 如果房东在收到通知后的 24 小时内无法或不愿解决合法问题，Wyo Stays 将与客人合作取消预订，并在适用的情况下提供全额退款。

如何处理重叠预订？

• 如果取消的预订与同一客人的另一个预订重叠，则服务费不予退还。

如果客人多次取消会发生什么情况？

• 多次获得服务费退款（一年内超过 1 次）的客人将不再有资格获得服务费退款。

如果发生国家或地区灾难怎么办？

• 直接受此类事件影响的客人将有灵活的选择，例如全额退款、重新预订且不收取罚金或未来积分。每个案例将根据严重程度和影响进行单独评估。

退款时间表说明

• 大多数退款处理时间为 3-5 个工作日，但根据银行机构的不同，某些地区的处理时间可能会延长至 15 天甚至 60 天。

笔记

Wyo Stays 保留随时修改此政策的权利，以适应不断变化的情况或符合不断发展的行业标准。