Politica de anulare a sejururilor Wyo

La Wyo Stays, înțelegem că planurile de călătorie se pot schimba. Politica noastră de anulare a fost concepută pentru a oferi flexibilitate oaspeților noștri, luând în considerare și nevoile proprietarilor noștri. Această politică este aliniată cu cele mai recente standarde din industria ospitalității, asigurând o experiență corectă pentru toți cei implicați.

Politica standard de anulare

Anulare gratuită - 48 de ore după rezervare:

• Oaspeții sunt eligibili pentru anulare gratuită în termen de 48 de ore de la rezervare, cu condiția ca anularea să aibă loc cu cel puțin 14 zile înainte de ora programată de check-in (ora locală, așa cum se arată în e-mailul de confirmare).

Cu 14 zile înainte de check-in:

• Dacă un oaspete anulează cu cel puțin 14 zile înainte de check-in, acesta va primi o rambursare integrală a tarifului pe noapte, a taxei de curățenie și a oricăror alte taxe aplicabile.

Cu 7 zile înainte de check-in:

• Oaspeții pot anula cu până la 7 zile înainte de check-in pentru o rambursare de 50% din tariful pe noapte și taxa de curățenie. Vă rugăm să rețineți că taxa de serviciu este nerambursabilă.
• Dacă doar 50% din rezervare a fost plătită, nu se va emite nicio rambursare, iar restul de 50% pur și simplu nu va fi taxat.

Cu mai puțin de 7 zile înainte de check-in sau în timpul șederii:

• Dacă un oaspete anulează cu mai puțin de 7 zile înainte de check-in sau decide să plece devreme după check-in, nopțile necheltuite nu sunt rambursabile.

Politica locală și națională în caz de dezastre

Ca răspuns la experiențe precum Elk Fire, Wyo Stays oferă o flexibilitate suplimentară în perioadele de dezastre locale sau naționale.

Oaspeți afectați direct de un dezastru local:

• Rambursare completă: oaspeții pot anula cu o rambursare completă.
• Rerezervarea fără penalizare: oaspeții își pot rerezerva șederea fără penalități sau taxe suplimentare.
• Credit viitor: oaspeții pot opta pentru un credit de ședere viitoare pe care să îl folosească în altă perioadă.

Oaspeți afectați indirect de un dezastru local sau național:

• Rerezervarea fără penalizare sau credit viitor: oaspeții afectați indirect de un dezastru local sau național pot fi eligibili pentru rerezervarea fără penalități sau credit viitor, de la caz la caz. Aceste situații vor fi evaluate individual, iar Wyo Stays își rezervă dreptul de a modifica această politică după cum este necesar.

Rambursări de taxe de serviciu

• Taxa de serviciu nu va fi rambursată dacă un oaspete a primit deja 1 rambursare a taxei de serviciu în ultimele 12 luni sau dacă rezervarea anulată se suprapune cu o rezervare existentă sau este anulată cu 14 zile înainte de check-in.

Situații de Urgență

• Dacă un oaspete trebuie să anuleze din cauza unei urgențe personale (de exemplu, boală, probleme de familie neprevăzute), vom evalua situația și putem oferi o rambursare de la caz la caz. Poate fi necesară o documentație adecvată.

Experiența oaspeților și garanția de satisfacție

• Dacă un oaspete constată că înregistrarea nu este conform așteptărilor – indiferent dacă este necurată, inaccesibilă, nesigură sau conține animale nedezvăluite – Wyo Stays va ajuta fie să găsească o cazare alternativă, fie să elibereze o rambursare completă. Problemele trebuie raportate în termen de 24 de ore de la check-in pentru o rezolvare adecvată.

Rambursarea taxelor de curățenie

• Taxa de curățenie va fi rambursată dacă un oaspete anulează înainte de check-in.

Rambursări și activitate frauduloasă

• În cazul în care un oaspete inițiază o rambursare fără un motiv valabil sau încearcă să conteste în mod fraudulos taxele, Wyo Stays își rezervă dreptul de a impune o taxă de procesare a rambursării de 250 USD. Această taxă este destinată să acopere costurile administrative și să descurajeze activitățile frauduloase.
• Orice activitate frauduloasă de rambursare poate duce, de asemenea, la lista neagră din rezervările viitoare în toate proprietățile Wyo Stays și poate fi raportată autorităților relevante dacă este necesar.

Procesul de rambursare

• Rambursările sunt inițiate imediat după anulare. În funcție de metoda de plată a oaspetelui, rambursările se reflectă de obicei în 3-5 zile lucrătoare, dar pot dura până la 15 zile. În unele țări, inclusiv Brazilia și India, poate dura până la 60 de zile pentru ca rambursarea să se reflecte în metoda de plată inițială.

Întrebări frecvente

Oaspeții pot primi o rambursare dacă gazda nu poate rezolva o problemă?

• Dacă gazda nu poate sau nu va rezolva o problemă legitimă în termen de 24 de ore de la notificare, Wyo Stays va colabora cu oaspetele pentru a anula rezervarea și pentru a oferi o rambursare integrală, dacă este cazul.

Cum să gestionați rezervările care se suprapun?

• Dacă o rezervare anulată se suprapune cu o altă rezervare făcută de același oaspete, taxele de serviciu nu sunt eligibile pentru rambursare.

Ce se întâmplă dacă oaspeții anulează de mai multe ori?

• Oaspeții care primesc rambursări multiple ale taxelor de serviciu (mai mult de o dată pe an) nu mai sunt eligibili pentru rambursări ale taxelor de serviciu.

Ce se întâmplă dacă există un dezastru național sau regional?

• Oaspeții direct afectați de astfel de evenimente vor avea opțiuni de flexibilitate, cum ar fi rambursări complete, rerezervări fără penalități sau credite viitoare. Fiecare caz va fi evaluat individual în funcție de gravitate și impact.

Clarificări privind termenul de rambursare

• Majoritatea rambursărilor procesează în 3-5 zile lucrătoare, dar, în funcție de instituțiile bancare, procesarea se poate extinde până la 15 zile sau chiar 60 de zile în anumite regiuni.

Nota

Wyo Stays își rezervă dreptul de a modifica această politică în orice moment pentru a se adapta circumstanțelor în schimbare sau în conformitate cu standardele din industrie în evoluție.