Política de cancelamento de estadias em Wyo

Na Wyo Stays, entendemos que os planos de viagem podem mudar. Nossa política de cancelamento foi elaborada para fornecer flexibilidade aos nossos hóspedes, ao mesmo tempo em que considera as necessidades dos nossos proprietários. Esta política está alinhada com os padrões mais recentes do setor de hospitalidade, garantindo uma experiência justa para todos os envolvidos.

Política de cancelamento padrão

Cancelamento gratuito - 48 horas após a reserva:

• Os hóspedes têm direito ao cancelamento gratuito até 48 horas após a reserva, desde que o cancelamento ocorra pelo menos 14 dias antes do horário de check-in programado (horário local conforme mostrado no e-mail de confirmação).

14 dias antes do check-in:

• Se um hóspede cancelar pelo menos 14 dias antes do check-in, ele receberá um reembolso integral da diária, taxa de limpeza e quaisquer outras taxas aplicáveis.

7 dias antes do check-in:

• Os hóspedes podem cancelar até 7 dias antes do check-in para um reembolso de 50% da diária e da taxa de limpeza. Observe que a taxa de serviço não é reembolsável.
• Se apenas 50% da reserva tiver sido paga, nenhum reembolso será emitido e os 50% restantes simplesmente não serão cobrados.

Menos de 7 dias antes do check-in ou durante a estadia:

• Se um hóspede cancelar com menos de 7 dias de antecedência do check-in ou decidir sair mais cedo após o check-in, as noites não utilizadas não serão reembolsáveis.

Política de desastres local e nacional

Em resposta a experiências como o incêndio Elk, o Wyo Stays oferece flexibilidade adicional durante desastres locais ou nacionais.

Hóspedes diretamente impactados por um desastre local:

• Reembolso integral: os hóspedes podem cancelar com reembolso integral.
• Remarcação sem penalidade: os hóspedes podem remarcar sua estadia sem penalidades ou custos adicionais.
• Crédito futuro: os hóspedes podem optar por um crédito para estadia futura para usar em outro momento.

Hóspedes indiretamente impactados por um desastre local ou nacional:

• Remarcação sem penalidade ou crédito futuro: Hóspedes indiretamente afetados por um desastre local ou nacional podem ser elegíveis para remarcação sem penalidade ou crédito futuro, caso a caso. Essas situações serão avaliadas individualmente, e a Wyo Stays reserva-se o direito de alterar esta política conforme necessário.

Reembolsos de taxas de serviço

• A taxa de serviço não será reembolsada se o hóspede já tiver recebido 1 reembolso de taxa de serviço nos últimos 12 meses ou se a reserva cancelada se sobrepuser a uma reserva existente ou for cancelada 14 dias antes do check-in.

Situações de emergência

• Se um hóspede precisar cancelar devido a uma emergência pessoal (por exemplo, doença, assuntos familiares imprevistos), avaliaremos a situação e poderemos oferecer um reembolso caso a caso. Pode ser necessária documentação adequada.

Garantia de experiência e satisfação do hóspede

• Se um hóspede achar que o anúncio não é como o esperado — seja sujo, inacessível, inseguro ou contenha animais não revelados — a Wyo Stays ajudará a encontrar acomodações alternativas ou emitirá um reembolso total. Os problemas devem ser relatados dentro de 24 horas do check-in para resolução adequada.

Reembolsos de taxas de limpeza

• A taxa de limpeza será reembolsada caso o hóspede cancele antes do check-in.

Estornos e atividades fraudulentas

• No caso de um hóspede iniciar um chargeback sem causa válida ou tentar contestar cobranças fraudulentamente, a Wyo Stays reserva-se o direito de impor uma taxa de processamento de chargeback de $ 250. Essa taxa tem como objetivo cobrir custos administrativos e desencorajar atividades fraudulentas.
• Qualquer atividade fraudulenta de estorno também pode resultar na inclusão na lista negra de reservas futuras em todas as propriedades do Wyo Stays e pode ser denunciada às autoridades relevantes, se necessário.

Processo de Reembolso

• Os reembolsos são iniciados imediatamente após o cancelamento. Dependendo do método de pagamento do hóspede, os reembolsos geralmente refletem em 3-5 dias úteis, mas podem levar até 15 dias. Em alguns países, incluindo Brasil e Índia, pode levar até 60 dias para que o reembolso reflita no método de pagamento original.

Perguntas frequentes

Os hóspedes podem obter um reembolso se o anfitrião não conseguir resolver um problema?

• Se o anfitrião não puder ou não quiser resolver um problema legítimo dentro de 24 horas após ser notificado, o Wyo Stays trabalhará com o hóspede para cancelar a reserva e fornecer um reembolso total, se aplicável.

Como lidar com reservas sobrepostas?

• Se uma reserva cancelada coincidir com outra reserva feita pelo mesmo hóspede, as taxas de serviço não serão elegíveis para reembolso.

O que acontece se os hóspedes cancelarem várias vezes?

• Os hóspedes que receberem vários reembolsos de taxas de serviço (mais de uma vez por ano) não terão mais direito a reembolsos.

E se ocorrer um desastre nacional ou regional?

• Os hóspedes diretamente afetados por tais eventos terão opções de flexibilidade, como reembolsos integrais, remarcação sem penalidade ou créditos futuros. Cada caso será avaliado individualmente com base na gravidade e no impacto.

Esclarecimentos sobre o cronograma de reembolso

• A maioria dos reembolsos é processada em 3 a 5 dias úteis, mas dependendo das instituições bancárias, o processamento pode levar até 15 dias ou até 60 dias em certas regiões.

Observação

A Wyo Stays reserva-se o direito de modificar esta política a qualquer momento para adaptá-la a circunstâncias variáveis ou de acordo com os padrões em evolução do setor.