Politique d'annulation de Wyo Stays

Chez Wyo Stays, nous comprenons que les projets de voyage peuvent changer. Notre politique d'annulation a été conçue pour offrir une certaine flexibilité à nos clients tout en tenant compte des besoins de nos propriétaires. Cette politique est conforme aux dernières normes du secteur de l'hôtellerie, garantissant une expérience équitable pour toutes les personnes impliquées.

Politique d'annulation standard

Annulation gratuite - 48 heures après la réservation :

• Les clients peuvent annuler gratuitement leur réservation dans les 48 heures suivant la réservation, à condition que l'annulation intervienne au moins 14 jours avant l'heure d'enregistrement prévue (heure locale indiquée dans l'e-mail de confirmation).

14 jours avant l'enregistrement :

• Si un client annule au moins 14 jours avant l'enregistrement, il recevra un remboursement complet du tarif par nuit, des frais de ménage et de tous les autres frais applicables.

7 jours avant l'enregistrement :

• Les clients peuvent annuler jusqu'à 7 jours avant l'enregistrement pour obtenir un remboursement de 50 % du tarif par nuit et des frais de ménage. Veuillez noter que les frais de service ne sont pas remboursables.
• Si seulement 50% de la réservation a été payée, aucun remboursement ne sera effectué et les 50% restants ne seront tout simplement pas facturés.

Moins de 7 jours avant l'arrivée ou pendant le séjour :

• Si un client annule moins de 7 jours avant l'enregistrement ou décide de partir plus tôt après l'enregistrement, les nuits non passées ne sont pas remboursables.

Politique locale et nationale en matière de catastrophes

En réponse à des expériences telles que l'incendie d'Elk, Wyo Stays offre une flexibilité supplémentaire en cas de catastrophe locale ou nationale.

Invités directement touchés par une catastrophe locale :

• Remboursement complet : les clients peuvent annuler avec un remboursement complet.
• Modification de réservation sans pénalité : les clients peuvent modifier leur séjour sans aucune pénalité ni frais supplémentaires.
• Crédit futur : les clients peuvent opter pour un crédit de séjour futur à utiliser à un autre moment.

Invités indirectement touchés par une catastrophe locale ou nationale :

• Modification de réservation sans pénalité ni crédit futur : les clients indirectement touchés par une catastrophe locale ou nationale peuvent être éligibles à une modification de réservation sans pénalité ni crédit futur au cas par cas. Ces situations seront évaluées individuellement et Wyo Stays se réserve le droit de modifier cette politique si nécessaire.

Remboursements des frais de service

• Les frais de service ne seront pas remboursés si un client a déjà reçu 1 remboursement de frais de service au cours des 12 derniers mois ou si la réservation annulée chevauche une réservation existante ou est annulée 14 jours avant l'enregistrement.

Situations d'urgence

• Si un client doit annuler en raison d'une urgence personnelle (par exemple, une maladie, des problèmes familiaux imprévus), nous évaluerons la situation et pourrons proposer un remboursement au cas par cas. Une documentation appropriée peut être requise.

Garantie de satisfaction et d'expérience client

• Si un voyageur trouve que le logement ne correspond pas à ses attentes (par exemple, qu'il est sale, inaccessible, dangereux ou qu'il contient des animaux non déclarés), Wyo Stays l'aidera à trouver un autre logement ou lui accordera un remboursement complet. Les problèmes doivent être signalés dans les 24 heures suivant l'enregistrement pour être résolus correctement.

Remboursement des frais de nettoyage

• Les frais de ménage seront remboursés si un client annule avant l'enregistrement.

Rétrofacturations et activités frauduleuses

• Dans le cas où un client initie une rétrofacturation sans motif valable ou tente de contester frauduleusement des frais, Wyo Stays se réserve le droit d'imposer des frais de traitement de rétrofacturation de 250 $. Ces frais sont destinés à couvrir les frais administratifs et à décourager les activités frauduleuses.
• Toute activité de rétrofacturation frauduleuse peut également entraîner une mise sur liste noire des réservations futures dans tous les établissements Wyo Stays et peut être signalée aux autorités compétentes si nécessaire.

Processus de remboursement

• Les remboursements sont effectués immédiatement après l'annulation. Selon le mode de paiement du client, les remboursements sont généralement effectués sous 3 à 5 jours ouvrés, mais peuvent prendre jusqu'à 15 jours. Dans certains pays, dont le Brésil et l'Inde, le remboursement peut prendre jusqu'à 60 jours pour être appliqué sur le mode de paiement d'origine.

Questions fréquemment posées

Les invités peuvent-ils obtenir un remboursement si l’hôte ne parvient pas à résoudre un problème ?

• Si l'hôte ne peut pas ou ne veut pas résoudre un problème légitime dans les 24 heures suivant la notification, Wyo Stays travaillera avec le voyageur pour annuler la réservation et fournir un remboursement complet, le cas échéant.

Comment gérer les réservations qui se chevauchent ?

• Si une réservation annulée chevauche une autre réservation effectuée par le même client, les frais de service ne sont pas éligibles à un remboursement.

Que se passe-t-il si les clients annulent plusieurs fois ?

• Les clients qui reçoivent plusieurs remboursements de frais de service (plus d'une fois par an) ne sont plus éligibles aux remboursements de frais de service.

Que se passe-t-il en cas de catastrophe nationale ou régionale ?

• Les clients directement touchés par de tels événements auront la possibilité de bénéficier d'options de flexibilité telles que le remboursement intégral, la modification de la réservation sans pénalité ou des crédits futurs. Chaque cas sera évalué individuellement en fonction de la gravité et de l'impact.

Clarifications sur le calendrier de remboursement

• La plupart des remboursements sont traités en 3 à 5 jours ouvrables, mais selon les institutions bancaires, le traitement peut s'étendre jusqu'à 15 jours, voire 60 jours dans certaines régions.

Note

Wyo Stays se réserve le droit de modifier cette politique à tout moment pour s'adapter à l'évolution des circonstances ou conformément à l'évolution des normes de l'industrie.