Kebijakan Pembatalan Menginap di Wyo

Di Wyo Stays, kami memahami bahwa rencana perjalanan dapat berubah. Kebijakan pembatalan kami dirancang untuk memberikan fleksibilitas kepada tamu kami sekaligus mempertimbangkan kebutuhan pemilik properti kami. Kebijakan ini sejalan dengan standar terbaru dalam industri perhotelan, untuk memastikan pengalaman yang adil bagi semua pihak yang terlibat.

Kebijakan Pembatalan Standar

Pembatalan Gratis - 48 Jam Setelah Pemesanan:

• Tamu memenuhi syarat untuk pembatalan gratis dalam waktu 48 jam sejak pemesanan, asalkan pembatalan dilakukan setidaknya 14 hari sebelum waktu check-in yang dijadwalkan (waktu setempat seperti yang ditunjukkan dalam email konfirmasi).

14 Hari Sebelum Check-In:

• Jika tamu membatalkan setidaknya 14 hari sebelum check-in, mereka akan menerima pengembalian dana penuh atas tarif malam, biaya kebersihan, dan biaya lainnya yang berlaku.

7 Hari Sebelum Check-In:

• Tamu dapat membatalkan hingga 7 hari sebelum check-in untuk mendapatkan pengembalian uang sebesar 50% dari tarif per malam dan biaya kebersihan. Harap dicatat bahwa biaya layanan tidak dapat dikembalikan.
• Jika hanya 50% dari biaya reservasi yang telah dibayarkan, tidak akan ada pengembalian uang, dan sisanya 50% tidak akan dikenakan biaya.

Kurang dari 7 Hari Sebelum Check-In atau Selama Menginap:

• Jika tamu membatalkan kurang dari 7 hari sebelum check-in atau memutuskan untuk pergi lebih awal setelah check-in, malam yang tidak dihabiskan tidak dapat dikembalikan.

Kebijakan Bencana Lokal dan Nasional

Menanggapi pengalaman seperti Kebakaran Elk, Wyo Stays menawarkan fleksibilitas tambahan selama masa bencana lokal atau nasional.

Tamu yang Terkena Dampak Langsung Bencana Lokal:

• Pengembalian Dana Penuh: Tamu dapat membatalkan dengan pengembalian dana penuh.
• Pemesanan Ulang Tanpa Denda: Tamu dapat memesan ulang masa menginapnya tanpa penalti atau biaya tambahan apa pun.
• Kredit Masa Depan: Tamu dapat memilih kredit menginap masa depan untuk digunakan di lain waktu.

Tamu yang Secara Tidak Langsung Terkena Dampak Bencana Lokal atau Nasional:

• Pemesanan Ulang Tanpa Denda atau Kredit Masa Depan: Tamu yang secara tidak langsung terkena dampak bencana lokal atau nasional mungkin memenuhi syarat untuk pemesanan ulang tanpa denda atau kredit masa depan berdasarkan kasus per kasus. Situasi ini akan dievaluasi secara individual, dan Wyo Stays berhak mengubah kebijakan ini sesuai kebutuhan.

Pengembalian Biaya Layanan

• Biaya layanan tidak akan dikembalikan jika tamu telah menerima 1 kali pengembalian biaya layanan dalam 12 bulan terakhir atau jika reservasi yang dibatalkan tumpang tindih dengan reservasi yang ada atau dibatalkan 14 hari sebelum check-in.

Situasi Darurat

• Jika tamu perlu membatalkan karena keadaan darurat pribadi (misalnya, sakit, urusan keluarga yang tak terduga), kami akan menilai situasinya dan dapat menawarkan pengembalian uang berdasarkan kasus per kasus. Dokumentasi yang sesuai mungkin diperlukan.

Pengalaman Tamu dan Jaminan Kepuasan

• Jika tamu merasa bahwa tempat menginap tidak sesuai harapan—entah itu tidak bersih, tidak dapat diakses, tidak aman, atau berisi hewan yang tidak disebutkan namanya—Wyo Stays akan membantu mencari akomodasi alternatif atau memberikan pengembalian uang penuh. Masalah harus dilaporkan dalam waktu 24 jam setelah check-in untuk penyelesaian yang tepat.

Pengembalian Biaya Kebersihan

• Biaya kebersihan akan dikembalikan jika tamu membatalkan sebelum check-in.

Penagihan balik dan Aktivitas Penipuan

• Jika tamu mengajukan pengembalian biaya tanpa alasan yang sah atau mencoba untuk membantah tagihan secara curang, Wyo Stays berhak mengenakan biaya pemrosesan pengembalian biaya sebesar $250. Biaya ini dimaksudkan untuk menutupi biaya administrasi dan mencegah aktivitas penipuan.
• Setiap aktivitas tolak bayar yang bersifat penipuan juga dapat mengakibatkan masuknya daftar hitam dari pemesanan mendatang di seluruh properti Wyo Stays dan dapat dilaporkan ke otoritas terkait jika perlu.

Proses Pengembalian Dana

• Pengembalian dana akan segera dilakukan setelah pembatalan. Bergantung pada metode pembayaran tamu, pengembalian dana biasanya akan terlihat dalam 3-5 hari kerja, tetapi dapat memakan waktu hingga 15 hari. Di beberapa negara, termasuk Brasil dan India, mungkin butuh waktu hingga 60 hari agar pengembalian dana terlihat pada metode pembayaran awal.

Pertanyaan yang Sering Diajukan

Bisakah Tamu Mendapatkan Pengembalian Uang jika Tuan Rumah Tidak Dapat Memperbaiki Masalah?

• Jika tuan rumah tidak dapat atau tidak mau menyelesaikan masalah yang sah dalam waktu 24 jam setelah diberitahukan, Wyo Stays akan bekerja sama dengan tamu untuk membatalkan reservasi dan memberikan pengembalian uang penuh jika berlaku.

Bagaimana Menangani Reservasi yang Tumpang Tindih?

• Jika reservasi yang dibatalkan tumpang tindih dengan pemesanan lain yang dibuat oleh tamu yang sama, biaya layanan tidak memenuhi syarat untuk pengembalian dana.

Apa yang Terjadi jika Tamu Membatalkan Beberapa Kali?

• Tamu yang menerima pengembalian biaya layanan beberapa kali (lebih dari 1 kali dalam setahun) tidak lagi memenuhi syarat untuk pengembalian biaya layanan.

Bagaimana jika terjadi bencana nasional atau regional?

• Tamu yang secara langsung terkena dampak dari kejadian tersebut akan memiliki opsi fleksibilitas seperti pengembalian dana penuh, pemesanan ulang tanpa penalti, atau kredit di masa mendatang. Setiap kasus akan dievaluasi secara individual berdasarkan tingkat keparahan dan dampaknya.

Klarifikasi Jadwal Pengembalian Dana

• Kebanyakan pengembalian dana diproses dalam 3-5 hari kerja, tetapi tergantung pada lembaga perbankan, pemrosesan dapat memakan waktu hingga 15 hari atau bahkan 60 hari di wilayah tertentu.

Catatan

Wyo Stays berhak mengubah kebijakan ini kapan saja untuk menyesuaikan dengan perubahan keadaan atau sesuai dengan standar industri yang terus berkembang.