Stornierungsbedingungen für Wyo Stays

Bei Wyo Stays wissen wir, dass sich Reisepläne ändern können. Unsere Stornierungsbedingungen sind so gestaltet, dass sie unseren Gästen Flexibilität bieten und gleichzeitig die Bedürfnisse unserer Eigentümer berücksichtigen. Diese Bedingungen entsprechen den neuesten Standards in der Hotelbranche und gewährleisten ein faires Erlebnis für alle Beteiligten.

Standard-Stornierungsbedingungen

Kostenlose Stornierung – 48 Stunden nach der Buchung:

• Gäste haben Anspruch auf eine kostenlose Stornierung innerhalb von 48 Stunden nach der Buchung, sofern die Stornierung mindestens 14 Tage vor der geplanten Check-in-Zeit (Ortszeit wie in der Bestätigungs-E-Mail angegeben) erfolgt.

14 Tage vor dem Check-In:

• Wenn ein Gast mindestens 14 Tage vor dem Check-in storniert, erhält er eine vollständige Rückerstattung des Übernachtungspreises, der Reinigungsgebühr und aller anderen anfallenden Gebühren.

7 Tage vor dem Check-In:

• Gäste können bis zu 7 Tage vor dem Check-in stornieren und erhalten 50 % des Übernachtungspreises und der Reinigungsgebühr erstattet. Bitte beachten Sie, dass die Servicegebühr nicht erstattet wird.
• Wenn nur 50 % der Reservierung bezahlt wurden, erfolgt keine Rückerstattung und die restlichen 50 % werden einfach nicht in Rechnung gestellt.

Weniger als 7 Tage vor dem Check-in oder während des Aufenthalts:

• Wenn ein Gast weniger als 7 Tage vor dem Check-in storniert oder sich entscheidet, nach dem Check-in vorzeitig abzureisen, werden die nicht in Anspruch genommenen Nächte nicht erstattet.

Lokale und nationale Katastrophenpolitik

Als Reaktion auf Erfahrungen wie den Elk Fire bietet Wyo Stays zusätzliche Flexibilität in Zeiten lokaler oder nationaler Katastrophen.

Gäste, die direkt von einer lokalen Katastrophe betroffen sind:

• Volle Rückerstattung: Gäste können mit voller Rückerstattung stornieren.
• Umbuchung ohne Strafe: Gäste können ihren Aufenthalt ohne Strafen oder zusätzliche Kosten umbuchen.
• Guthaben für zukünftige Aufenthalte: Gäste können sich für ein Guthaben für einen zukünftigen Aufenthalt entscheiden, das sie zu einem anderen Zeitpunkt einlösen können.

Gäste, die indirekt von einer lokalen oder nationalen Katastrophe betroffen sind:

• Umbuchung ohne Strafe oder Gutschrift: Gäste, die indirekt von einer lokalen oder nationalen Katastrophe betroffen sind, haben möglicherweise im Einzelfall Anspruch auf eine Umbuchung ohne Strafe oder Gutschrift. Diese Situationen werden individuell bewertet und Wyo Stays behält sich das Recht vor, diese Richtlinie nach Bedarf zu ändern.

Rückerstattung der Servicegebühr

• Die Servicegebühr wird nicht zurückerstattet, wenn ein Gast in den letzten 12 Monaten bereits 1 Rückerstattung der Servicegebühr erhalten hat oder wenn sich die stornierte Reservierung mit einer bestehenden Reservierung überschneidet oder 14 Tage vor dem Check-in storniert wird.

Notfallsituationen

• Wenn ein Gast aufgrund eines persönlichen Notfalls (z. B. Krankheit, unvorhergesehene familiäre Angelegenheiten) stornieren muss, prüfen wir die Situation und bieten ggf. von Fall zu Fall eine Rückerstattung an. Eventuell sind entsprechende Unterlagen erforderlich.

Gästeerlebnis und Zufriedenheitsgarantie

• Wenn ein Gast feststellt, dass die Unterkunft nicht seinen Erwartungen entspricht – sei es unsauber, unzugänglich, unsicher oder mit nicht genannten Tieren – hilft Wyo Stays entweder bei der Suche nach einer alternativen Unterkunft oder erstattet den vollen Betrag zurück. Probleme müssen innerhalb von 24 Stunden nach dem Check-in gemeldet werden, damit eine ordnungsgemäße Lösung möglich ist.

Rückerstattung der Reinigungsgebühr

• Die Reinigungsgebühr wird zurückerstattet, wenn ein Gast vor dem Check-in storniert.

Rückbuchungen und betrügerische Aktivitäten

• Für den Fall, dass ein Gast ohne triftigen Grund eine Rückbuchung veranlasst oder versucht, Gebühren betrügerisch anzufechten, behält sich Wyo Stays das Recht vor, eine Bearbeitungsgebühr in Höhe von 250 USD für die Rückbuchung zu erheben. Diese Gebühr soll die Verwaltungskosten decken und betrügerische Aktivitäten verhindern.
• Jegliche betrügerische Rückbuchungsaktivität kann außerdem dazu führen, dass Sie für zukünftige Buchungen bei allen Unterkünften von Wyo Stays auf die schwarze Liste gesetzt werden und kann, falls erforderlich, den zuständigen Behörden gemeldet werden.

Rückerstattungsprozess

• Rückerstattungen werden sofort nach der Stornierung eingeleitet. Abhängig von der Zahlungsmethode des Gastes werden Rückerstattungen normalerweise innerhalb von 3-5 Werktagen angezeigt, es kann jedoch bis zu 15 Tage dauern. In einigen Ländern, darunter Brasilien und Indien, kann es bis zu 60 Tage dauern, bis die Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode angezeigt wird.

Häufig gestellte Fragen

Können Gäste eine Rückerstattung erhalten, wenn der Gastgeber ein Problem nicht beheben kann?

• Wenn der Gastgeber ein berechtigtes Problem nicht innerhalb von 24 Stunden nach der Benachrichtigung lösen kann oder will, wird Wyo Stays gemeinsam mit dem Gast eine Stornierung der Reservierung vornehmen und gegebenenfalls eine vollständige Rückerstattung leisten.

Wie gehe ich mit überlappenden Reservierungen um?

• Wenn sich eine stornierte Reservierung mit einer anderen Buchung des gleichen Gastes überschneidet, ist eine Rückerstattung der Servicegebühren nicht möglich.

Was passiert, wenn Gäste mehrfach stornieren?

• Gäste, die mehrere Rückerstattungen der Servicegebühr erhalten (mehr als einmal im Jahr), haben keinen Anspruch mehr auf Rückerstattungen der Servicegebühr.

Was passiert, wenn es zu einer nationalen oder regionalen Katastrophe kommt?

• Gäste, die direkt von solchen Ereignissen betroffen sind, haben flexible Optionen wie volle Rückerstattung, Umbuchung ohne Strafe oder zukünftige Gutschriften. Jeder Fall wird individuell anhand der Schwere und Auswirkung bewertet.

Klarstellungen zum Zeitplan für Rückerstattungen

• Die meisten Rückerstattungen werden innerhalb von 3 bis 5 Werktagen bearbeitet. Abhängig vom Bankinstitut kann die Bearbeitungszeit jedoch bis zu 15 Tage oder in bestimmten Regionen sogar 60 Tage betragen.

Notiz

Wyo Stays behält sich das Recht vor, diese Richtlinie jederzeit zu ändern, um sie an veränderte Umstände oder im Einklang mit sich entwickelnden Branchenstandards anzupassen.