Politica di cancellazione di Wyo Stays

Noi di Wyo Stays sappiamo che i piani di viaggio possono cambiare. La nostra politica di cancellazione è stata progettata per offrire flessibilità ai nostri ospiti, tenendo conto anche delle esigenze dei proprietari delle nostre strutture. Questa politica è in linea con gli ultimi standard nel settore dell'ospitalità, garantendo un'esperienza equa per tutti i soggetti coinvolti.

Politica di cancellazione standard

Cancellazione gratuita - 48 ore dopo la prenotazione:

• Gli ospiti hanno diritto alla cancellazione gratuita entro 48 ore dalla prenotazione, a condizione che la cancellazione avvenga almeno 14 giorni prima dell'orario di check-in previsto (ora locale come indicato nell'e-mail di conferma).

14 giorni prima del check-in:

• Se un ospite annulla almeno 14 giorni prima del check-in, riceverà un rimborso completo della tariffa notturna, delle spese di pulizia e di eventuali altre spese applicabili.

7 giorni prima del check-in:

• Gli ospiti possono annullare fino a 7 giorni prima del check-in per un rimborso del 50% della tariffa notturna e della quota di pulizia. Si prega di notare che la quota di servizio non è rimborsabile.
• Se è stato pagato solo il 50% della prenotazione, non verrà effettuato alcun rimborso e il restante 50% semplicemente non verrà addebitato.

Meno di 7 giorni prima del check-in o durante il soggiorno:

• Se un ospite annulla la prenotazione meno di 7 giorni prima del check-in o decide di partire prima dopo il check-in, le notti non trascorse non saranno rimborsabili.

Politica locale e nazionale sui disastri

In risposta a esperienze come l'incendio di Elk, Wyo Stays offre maggiore flessibilità in caso di calamità locali o nazionali.

Ospiti direttamente colpiti da un disastro locale:

• Rimborso completo: gli ospiti possono annullare la prenotazione ottenendo un rimborso completo.
• Nuova prenotazione senza penali: gli ospiti possono prenotare nuovamente il loro soggiorno senza alcuna penale o costo aggiuntivo.
• Credito futuro: gli ospiti possono optare per un credito per un soggiorno futuro da utilizzare in un secondo momento.

Ospiti indirettamente colpiti da un disastro locale o nazionale:

• Riprenotazione senza penalità o credito futuro: gli ospiti indirettamente colpiti da un disastro locale o nazionale potrebbero avere diritto alla riprenotazione senza penalità o credito futuro caso per caso. Queste situazioni saranno valutate individualmente e Wyo Stays si riserva il diritto di modificare questa politica se necessario.

Rimborsi delle commissioni di servizio

• La commissione di servizio non verrà rimborsata se un ospite ha già ricevuto 1 rimborso della commissione di servizio negli ultimi 12 mesi o se la prenotazione annullata si sovrappone a una prenotazione esistente o viene annullata 14 giorni prima del check-in.

Situazioni di emergenza

• Se un ospite deve annullare a causa di un'emergenza personale (ad esempio, malattia, imprevisti familiari), valuteremo la situazione e potremmo offrire un rimborso caso per caso. Potrebbe essere richiesta la documentazione appropriata.

Garanzia di soddisfazione e esperienza degli ospiti

• Se un ospite scopre che l'annuncio non è come previsto, sia che sia sporco, inaccessibile, pericoloso o contenga animali non dichiarati, Wyo Stays aiuterà a trovare una sistemazione alternativa o emetterà un rimborso completo. I problemi devono essere segnalati entro 24 ore dal check-in per una corretta risoluzione.

Rimborsi spese di pulizia

• Le spese di pulizia verranno rimborsate se l'ospite annulla la prenotazione prima del check-in.

Chargeback e attività fraudolente

• Nel caso in cui un ospite avvii un chargeback senza una causa valida o tenti di contestare fraudolentemente gli addebiti, Wyo Stays si riserva il diritto di imporre una commissione di elaborazione del chargeback di $ 250. Questa commissione è destinata a coprire i costi amministrativi e scoraggiare le attività fraudolente.
• Qualsiasi attività di chargeback fraudolenta potrebbe inoltre comportare l'inserimento nella blacklist per le prenotazioni future in tutte le strutture Wyo Stays e, se necessario, potrebbe essere segnalata alle autorità competenti.

Procedura di rimborso

• I rimborsi vengono avviati immediatamente dopo la cancellazione. A seconda del metodo di pagamento dell'ospite, i rimborsi solitamente si riflettono in 3-5 giorni lavorativi, ma possono richiedere fino a 15 giorni. In alcuni paesi, tra cui Brasile e India, potrebbero essere necessari fino a 60 giorni affinché il rimborso si rifletta sul metodo di pagamento originale.

Domande frequenti

Gli ospiti possono ottenere un rimborso se l'host non riesce a risolvere un problema?

• Se l'host non riesce o non vuole risolvere un problema legittimo entro 24 ore dalla notifica, Wyo Stays collaborerà con l'ospite per annullare la prenotazione e fornire un rimborso completo, se applicabile.

Come gestire le prenotazioni sovrapposte?

• Se una prenotazione annullata si sovrappone a un'altra prenotazione effettuata dallo stesso ospite, le commissioni di servizio non potranno essere rimborsate.

Cosa succede se gli ospiti annullano più volte?

• Gli ospiti che ricevono più rimborsi delle commissioni di servizio (più di 1 volta all'anno) non hanno più diritto al rimborso delle commissioni di servizio.

Cosa succede se si verifica un disastro nazionale o regionale?

• Gli ospiti direttamente interessati da tali eventi avranno opzioni di flessibilità come rimborsi completi, riprenotazioni senza penali o crediti futuri. Ogni caso sarà valutato individualmente in base alla gravità e all'impatto.

Chiarimenti sulla cronologia dei rimborsi

• La maggior parte dei rimborsi viene elaborata in 3-5 giorni lavorativi, ma a seconda degli istituti bancari, l'elaborazione può richiedere fino a 15 giorni o addirittura 60 giorni in alcune regioni.

Nota

Wyo Stays si riserva il diritto di modificare la presente politica in qualsiasi momento per adattarla alle mutevoli circostanze o in conformità con l'evoluzione degli standard del settore.