Wyo Stays 취소 정책

Wyo Stays에서는 여행 계획이 변경될 수 있음을 알고 있습니다. 당사의 취소 정책은 게스트에게 유연성을 제공하는 동시에 숙박 시설 소유자의 요구 사항을 고려하도록 설계되었습니다. 이 정책은 호스피탈리티 산업의 최신 표준에 맞춰져 있어 모든 참여자에게 공정한 경험을 보장합니다.

표준 취소 정책

무료 취소 - 예약 후 48시간:

• 투숙객은 예약 후 48시간 이내에 무료로 취소할 수 있지만, 예약 취소는 예정된 체크인 시간(확인 이메일에 명시된 현지 시간 기준)으로부터 최소 14일 전에 이루어져야 합니다.

체크인 14일 전:

• 투숙객이 체크인 14일 전에 예약을 취소하는 경우 1박 요금, 청소비, 기타 해당 수수료 전액이 환불됩니다.

체크인 7일 전:

• 투숙객은 체크인 7일 전까지 취소할 수 있으며, 1박 요금과 청소 요금의 50%를 환불받을 수 있습니다. 서비스 요금은 환불되지 않습니다.
• 예약금의 50%만 지불된 경우 환불은 이루어지지 않으며, 나머지 50%는 청구되지 않습니다.

체크인 7일 전 또는 숙박 중:

• 투숙객이 체크인 7일 전에 예약을 취소하거나 체크인 후 일찍 체크아웃하기로 결정하는 경우, 사용하지 않은 숙박료는 환불되지 않습니다.

지역 및 국가 재난 정책

엘크 화재와 같은 사건에 대응하여 Wyo Stays는 지역 및 국가 재난 발생 시 추가적인 유연성을 제공합니다.

지역 재해로 인해 직접 피해를 입은 손님:

• 전액 환불: 투숙객은 예약을 취소하고 전액 환불받을 수 있습니다.
• 벌금 없이 재예약: 투숙객은 벌금이나 추가 비용 없이 숙박을 재예약할 수 있습니다.
• 미래 크레딧: 투숙객은 나중에 사용할 수 있는 미래 숙박 크레딧을 선택할 수 있습니다.

지역 또는 국가 재해로 인해 간접적으로 피해를 입은 손님:

• 페널티 또는 미래 크레딧 없이 재예약: 지역 또는 국가적 재해로 간접적으로 피해를 입은 고객은 사례별로 페널티 또는 미래 크레딧 없이 재예약할 수 있습니다. 이러한 상황은 개별적으로 평가되며, Wyo Stays는 필요에 따라 이 정책을 수정할 권리가 있습니다.

서비스 수수료 환불

• 고객이 지난 12개월 동안 서비스 수수료 환불을 1회 받은 경우 또는 취소된 예약이 기존 예약과 겹치는 경우 또는 체크인 14일 전에 취소한 경우 서비스 수수료는 환불되지 않습니다.

비상 상황

• 손님이 개인적인 긴급 상황(예: 질병, 예상치 못한 가족 문제)으로 인해 취소해야 하는 경우, 저희는 상황을 평가하고 사례별로 환불을 제공할 수 있습니다. 적절한 서류가 필요할 수 있습니다.

고객 경험 및 만족 보장

• 게스트가 숙소가 예상과 다르다고 판단하는 경우(더럽거나, 접근이 불가능하거나, 안전하지 않거나, 공개되지 않은 동물이 있는지 여부) Wyo Stays에서 대체 숙박 시설을 찾거나 전액 환불을 처리합니다. 적절한 해결을 위해 체크인 후 24시간 이내에 문제를 보고해야 합니다.

청소비 환불

• 투숙객이 체크인 전에 예약을 취소하는 경우 청소비는 환불됩니다.

환불 및 사기 활동

• 게스트가 정당한 이유 없이 환불을 시작하거나 요금에 대해 사기성 분쟁을 시도하는 경우 Wyo Stays는 250달러의 환불 처리 수수료를 부과할 권리가 있습니다. 이 수수료는 행정 비용을 충당하고 사기 행위를 억제하기 위한 것입니다.
• 사기성 환불 활동이 있을 경우, Wyo Stays의 모든 숙박 시설에 대한 향후 예약이 블랙리스트에 올라갈 수 있으며, 필요한 경우 관련 당국에 신고될 수 있습니다.

환불 프로세스

• 환불은 취소 즉시 시작됩니다. 게스트의 결제 수단에 따라 환불은 일반적으로 3-5 영업일 내에 반영되지만 최대 15일이 걸릴 수 있습니다. 브라질과 인도를 포함한 일부 국가에서는 환불이 원래 결제 수단에 반영되는 데 최대 60일이 걸릴 수 있습니다.

자주 묻는 질문

호스트가 문제를 해결하지 못할 경우, 게스트는 환불을 받을 수 있습니까?

• 호스트가 통보를 받은 후 24시간 이내에 합법적인 문제를 해결할 수 없거나 해결하지 않을 경우, Wyo Stays는 게스트와 협력하여 예약을 취소하고, 해당하는 경우 전액 환불을 제공합니다.

중복된 예약을 어떻게 처리하나요?

• 취소된 예약이 같은 고객이 한 다른 예약과 겹치는 경우, 서비스 수수료는 환불되지 않습니다.

손님이 여러 번 예약을 취소하면 어떻게 되나요?

• 1년에 2회 이상 서비스 수수료 환불을 받은 고객은 더 이상 서비스 수수료 환불을 받을 수 없습니다.

국가적 또는 지역적 재난이 발생하면 어떻게 되나요?

• 이러한 사건으로 직접 피해를 입은 투숙객은 전액 환불, 페널티 없이 재예약, 미래 크레딧과 같은 유연한 옵션을 이용할 수 있습니다. 각 사례는 심각도와 영향에 따라 개별적으로 평가됩니다.

환불 일정 설명

• 대부분 환불은 영업일 기준 3~5일 이내에 처리되지만, 은행 기관에 따라 처리 기간이 최대 15일 또는 일부 지역의 경우 60일까지 걸릴 수도 있습니다.

메모

Wyo Stays는 변화하는 상황에 적응하거나 진화하는 업계 표준에 맞춰 언제든지 이 정책을 수정할 권리가 있습니다.