Πολιτική ακύρωσης παραμονής στο Wyo

Στη Wyo Stays, κατανοούμε ότι τα ταξιδιωτικά σχέδια μπορούν να αλλάξουν. Η πολιτική ακύρωσης έχει σχεδιαστεί για να παρέχει ευελιξία στους επισκέπτες μας, λαμβάνοντας παράλληλα υπόψη τις ανάγκες των ιδιοκτητών μας. Αυτή η πολιτική είναι ευθυγραμμισμένη με τα πιο πρόσφατα πρότυπα στον κλάδο της φιλοξενίας, εξασφαλίζοντας μια δίκαιη εμπειρία για όλους τους εμπλεκόμενους.

Τυπική πολιτική ακύρωσης

Δωρεάν ακύρωση - 48 ώρες μετά την κράτηση:

• Οι επισκέπτες δικαιούνται δωρεάν ακύρωση εντός 48 ωρών από την κράτηση, υπό την προϋπόθεση ότι η ακύρωση θα πραγματοποιηθεί τουλάχιστον 14 ημέρες πριν από την προγραμματισμένη ώρα check-in (τοπική ώρα όπως φαίνεται στο email επιβεβαίωσης).

14 ημέρες πριν από το check-in:

• Εάν ένας επισκέπτης ακυρώσει τουλάχιστον 14 ημέρες πριν από το check-in, θα λάβει πλήρη επιστροφή χρημάτων για τη διανυκτέρευση, το τέλος καθαρισμού και τυχόν άλλες ισχύουσες χρεώσεις.

7 ημέρες πριν από το check-in:

• Οι επισκέπτες μπορούν να ακυρώσουν έως και 7 ημέρες πριν από το check-in για επιστροφή του 50% της διανυκτέρευσης και της χρέωσης καθαρισμού. Λάβετε υπόψη ότι το τέλος υπηρεσιών δεν επιστρέφεται.
• Εάν έχει πληρωθεί μόνο το 50% της κράτησης, δεν θα γίνει επιστροφή χρημάτων και το υπόλοιπο 50% απλά δεν θα χρεωθεί.

Λιγότερο από 7 ημέρες πριν από το check-in ή κατά τη διάρκεια της διαμονής:

• Εάν ένας επισκέπτης ακυρώσει λιγότερο από 7 ημέρες πριν από το check-in ή αποφασίσει να φύγει νωρίς μετά το check-in, οι διανυκτερεύσεις που δεν έχουν περάσει δεν επιστρέφονται.

Τοπική και Εθνική Πολιτική Καταστροφών

Σε απόκριση σε εμπειρίες όπως το Elk Fire, το Wyo Stays προσφέρει πρόσθετη ευελιξία σε περιόδους τοπικών ή εθνικών καταστροφών.

Επισκέπτες που επηρεάζονται άμεσα από τοπική καταστροφή:

• Πλήρης επιστροφή χρημάτων: Οι επισκέπτες μπορούν να ακυρώσουν με πλήρη επιστροφή χρημάτων.
• Επανάληψη κράτησης χωρίς ποινή: Οι επισκέπτες μπορούν να κάνουν εκ νέου κράτηση για τη διαμονή τους χωρίς κυρώσεις ή πρόσθετες χρεώσεις.
• Μελλοντική πίστωση: Οι επισκέπτες μπορούν να επιλέξουν μια μελλοντική πίστωση διαμονής για χρήση κάποια άλλη στιγμή.

Επισκέπτες που επηρεάζονται έμμεσα από τοπική ή εθνική καταστροφή:

• Επανάληψη κράτησης χωρίς ποινή ή μελλοντική πίστωση: Οι επισκέπτες που επηρεάζονται έμμεσα από μια τοπική ή εθνική καταστροφή ενδέχεται να είναι επιλέξιμοι για εκ νέου κράτηση χωρίς ποινή ή μελλοντική πίστωση κατά περίπτωση. Αυτές οι καταστάσεις θα αξιολογηθούν μεμονωμένα και η Wyo Stays διατηρεί το δικαίωμα να τροποποιήσει αυτήν την πολιτική όπως απαιτείται.

Επιστροφές τελών υπηρεσιών

• Το τέλος υπηρεσίας δεν θα επιστραφεί εάν ένας επισκέπτης έχει λάβει ήδη 1 επιστροφή χρημάτων για το τέλος υπηρεσίας τους τελευταίους 12 μήνες ή εάν η ακυρωμένη κράτηση συμπίπτει με μια υπάρχουσα κράτηση ή ακυρωθεί 14 ημέρες πριν από το check-in.

Καταστάσεις Έκτακτης Ανάγκης

• Εάν ένας επισκέπτης χρειαστεί να ακυρώσει λόγω προσωπικής έκτακτης ανάγκης (π.χ. ασθένεια, απρόβλεπτα οικογενειακά θέματα), θα αξιολογήσουμε την κατάσταση και ενδέχεται να προσφέρουμε επιστροφή χρημάτων κατά περίπτωση. Μπορεί να απαιτείται κατάλληλη τεκμηρίωση.

Εγγύηση εμπειρίας και ικανοποίησης επισκεπτών

• Εάν ένας επισκέπτης διαπιστώσει ότι η καταχώριση δεν είναι η αναμενόμενη—είτε είναι ακάθαρτη, απρόσιτη, μη ασφαλής ή περιέχει ζώα που δεν έχουν αποκαλυφθεί—η Wyo Stays είτε θα βοηθήσει στην εύρεση εναλλακτικών καταλυμάτων είτε θα εκδώσει πλήρη επιστροφή χρημάτων. Τα ζητήματα πρέπει να αναφέρονται εντός 24 ωρών από το check-in για σωστή επίλυση.

Επιστροφές τελών καθαρισμού

• Το τέλος καθαρισμού θα επιστραφεί εάν ο επισκέπτης ακυρώσει πριν από το check-in.

Αντιστροφές χρεώσεων και δόλια δραστηριότητα

• Σε περίπτωση που ένας επισκέπτης ξεκινήσει μια αντιστροφή χρέωσης χωρίς έγκυρη αιτία ή επιχειρήσει να αμφισβητήσει δόλια χρεώσεις, η Wyo Stays διατηρεί το δικαίωμα να επιβάλει τέλος επεξεργασίας αντιστροφής χρέωσης ύψους 250 $. Αυτό το τέλος προορίζεται να καλύψει τα διοικητικά έξοδα και να αποθαρρύνει τη δόλια δραστηριότητα.
• Οποιαδήποτε δόλια δραστηριότητα αντιστροφής χρέωσης μπορεί επίσης να οδηγήσει σε μαύρη λίστα από μελλοντικές κρατήσεις σε όλα τα καταλύματα του Wyo Stays και μπορεί να αναφερθεί στις αρμόδιες αρχές εάν είναι απαραίτητο.

Διαδικασία επιστροφής χρημάτων

• Οι επιστροφές χρημάτων ξεκινούν αμέσως μετά την ακύρωση. Ανάλογα με τον τρόπο πληρωμής του επισκέπτη, οι επιστροφές χρημάτων πραγματοποιούνται συνήθως σε 3-5 εργάσιμες ημέρες, αλλά μπορεί να διαρκέσουν έως και 15 ημέρες. Σε ορισμένες χώρες, συμπεριλαμβανομένης της Βραζιλίας και της Ινδίας, ενδέχεται να χρειαστούν έως και 60 ημέρες για να αντικατοπτριστεί η επιστροφή χρημάτων στον αρχικό τρόπο πληρωμής.

Συχνές Ερωτήσεις

Μπορούν οι επισκέπτες να λάβουν επιστροφή χρημάτων εάν ο οικοδεσπότης δεν μπορεί να διορθώσει ένα πρόβλημα;

• Εάν ο οικοδεσπότης δεν μπορεί ή δεν πρόκειται να επιλύσει ένα νόμιμο ζήτημα εντός 24 ωρών από την ειδοποίηση, η Wyo Stays θα συνεργαστεί με τον επισκέπτη για να ακυρώσει την κράτηση και να παράσχει πλήρη επιστροφή χρημάτων, εάν υπάρχει.

Πώς να χειριστείτε τις επικαλυπτόμενες κρατήσεις;

• Εάν μια ακυρωμένη κράτηση συμπίπτει με μια άλλη κράτηση που έγινε από τον ίδιο επισκέπτη, τα τέλη υπηρεσιών δεν είναι επιλέξιμα για επιστροφή χρημάτων.

Τι θα συμβεί αν οι επισκέπτες ακυρώσουν πολλές φορές;

• Οι επισκέπτες που λαμβάνουν πολλαπλές επιστροφές τελών υπηρεσίας (περισσότερες από 1 φορά το χρόνο) δεν πληρούν πλέον τις προϋποθέσεις για επιστροφές τελών υπηρεσίας.

Τι γίνεται αν υπάρχει εθνική ή περιφερειακή καταστροφή;

• Οι επισκέπτες που επηρεάζονται άμεσα από τέτοιες εκδηλώσεις θα έχουν επιλογές ευελιξίας, όπως πλήρεις επιστροφές χρημάτων, επανακράτηση χωρίς ποινή ή μελλοντικές πιστώσεις. Κάθε περίπτωση θα αξιολογηθεί ξεχωριστά με βάση τη σοβαρότητα και τον αντίκτυπο.

Διευκρινίσεις χρονοδιαγράμματος επιστροφής χρημάτων

• Οι περισσότερες επιστροφές χρημάτων διεκπεραιώνονται σε 3-5 εργάσιμες ημέρες, αλλά ανάλογα με τα τραπεζικά ιδρύματα, η επεξεργασία μπορεί να επεκταθεί έως και 15 ημέρες ή ακόμα και 60 ημέρες σε ορισμένες περιοχές.

Σημείωμα

Η Wyo Stays διατηρεί το δικαίωμα να τροποποιήσει αυτήν την πολιτική ανά πάσα στιγμή για να προσαρμοστεί στις μεταβαλλόμενες συνθήκες ή σύμφωνα με τα εξελισσόμενα πρότυπα του κλάδου.