Zasady anulowania rezerwacji Wyo Stays

W Wyo Stays rozumiemy, że plany podróży mogą się zmieniać. Nasza polityka anulowania została zaprojektowana tak, aby zapewnić naszym gościom elastyczność, a jednocześnie uwzględnić potrzeby właścicieli naszych nieruchomości. Polityka ta jest zgodna z najnowszymi standardami w branży hotelarskiej, zapewniając uczciwe doświadczenie dla wszystkich zaangażowanych.

Standardowa polityka anulowania

Bezpłatne anulowanie rezerwacji – 48 godzin po dokonaniu rezerwacji:

• Goście mają prawo do bezpłatnego anulowania rezerwacji w ciągu 48 godzin od momentu dokonania rezerwacji, pod warunkiem, że anulowanie nastąpi co najmniej 14 dni przed planowaną godziną zameldowania (czas lokalny podany w e-mailu z potwierdzeniem).

14 dni przed zameldowaniem:

• Jeśli gość anuluje rezerwację co najmniej 14 dni przed zameldowaniem, otrzyma zwrot pełnej kwoty za noc, opłaty za sprzątanie i wszelkich innych obowiązujących opłat.

7 dni przed zameldowaniem:

• Goście mogą anulować rezerwację do 7 dni przed zameldowaniem, aby otrzymać zwrot 50% stawki za noc i opłaty za sprzątanie. Należy pamiętać, że opłata za usługę nie podlega zwrotowi.
• Jeśli zapłacono tylko 50% kwoty rezerwacji, zwrot nie zostanie zrealizowany, a pozostałe 50% po prostu nie zostanie pobrane.

Mniej niż 7 dni przed zameldowaniem lub w trakcie pobytu:

• Jeśli gość anuluje rezerwację na mniej niż 7 dni przed zameldowaniem lub zdecyduje się na wcześniejszy wyjazd po zameldowaniu, niewykorzystane noce nie podlegają zwrotowi.

Lokalna i krajowa polityka klęsk żywiołowych

W odpowiedzi na zdarzenia takie jak pożar łosia, Wyo Stays oferuje dodatkową elastyczność w przypadku katastrof lokalnych lub krajowych.

Goście bezpośrednio dotknięci lokalną katastrofą:

• Pełny zwrot pieniędzy: Goście mogą anulować rezerwację i otrzymać pełny zwrot pieniędzy.
• Zmiana rezerwacji bez kary: Goście mogą zmienić rezerwację pobytu bez żadnych kar ani dodatkowych opłat.
• Przyszły kredyt: Goście mogą zdecydować się na przyznanie kredytu na przyszły pobyt do wykorzystania w innym terminie.

Goście pośrednio dotknięci katastrofą lokalną lub krajową:

• Zmiana rezerwacji bez kary lub przyszłego kredytu: Goście pośrednio dotknięci katastrofą lokalną lub krajową mogą kwalifikować się do zmiany rezerwacji bez kary lub przyszłego kredytu w zależności od przypadku. Sytuacje te będą oceniane indywidualnie, a Wyo Stays zastrzega sobie prawo do zmiany tej polityki w razie potrzeby.

Zwroty opłat za usługi

• Opłata serwisowa nie podlega zwrotowi, jeśli gość otrzymał już 1 zwrot opłaty serwisowej w ciągu ostatnich 12 miesięcy lub jeśli anulowana rezerwacja nakłada się z istniejącą rezerwacją lub zostanie anulowana 14 dni przed zameldowaniem.

Sytuacje awaryjne

• Jeśli gość musi anulować rezerwację z powodu nagłego wypadku osobistego (np. choroby, nieprzewidzianych spraw rodzinnych), ocenimy sytuację i możemy zaoferować zwrot pieniędzy w zależności od przypadku. Może być wymagana odpowiednia dokumentacja.

Gwarancja zadowolenia i satysfakcji gości

• Jeśli gość stwierdzi, że oferta nie jest zgodna z oczekiwaniami — czy to jest brudna, niedostępna, niebezpieczna, czy zawiera nieujawnione zwierzęta — Wyo Stays pomoże znaleźć alternatywne zakwaterowanie lub zwróci pełną kwotę. Problemy muszą zostać zgłoszone w ciągu 24 godzin od zameldowania, aby można je było rozwiązać.

Zwroty opłat za sprzątanie

• Opłata za sprzątanie zostanie zwrócona, jeśli gość anuluje rezerwację przed zameldowaniem.

Obciążenia zwrotne i działalność oszukańcza

• W przypadku gdy gość zainicjuje obciążenie zwrotne bez ważnego powodu lub podejmie próby oszukańczego zakwestionowania opłat, Wyo Stays zastrzega sobie prawo do nałożenia opłaty za przetwarzanie obciążenia zwrotnego w wysokości 250 USD. Opłata ta ma na celu pokrycie kosztów administracyjnych i zniechęcenie do działań oszukańczych.
• Wszelkie oszukańcze obciążenia zwrotne mogą również skutkować umieszczeniem na czarnej liście osób dokonujących rezerwacji we wszystkich obiektach Wyo Stays, a w razie konieczności mogą zostać zgłoszone odpowiednim organom.

Proces zwrotu pieniędzy

• Zwroty są inicjowane natychmiast po anulowaniu. W zależności od metody płatności gościa, zwroty są zazwyczaj odzwierciedlane w ciągu 3-5 dni roboczych, ale mogą potrwać do 15 dni. W niektórych krajach, w tym w Brazylii i Indiach, może minąć do 60 dni, zanim zwrot zostanie odzwierciedlony na pierwotnej metodzie płatności.

Często zadawane pytania

Czy goście mogą otrzymać zwrot pieniędzy, jeśli gospodarz nie potrafi rozwiązać problemu?

• Jeśli gospodarz nie będzie w stanie lub nie będzie chciał rozwiązać uzasadnionego problemu w ciągu 24 godzin od otrzymania powiadomienia, Wyo Stays podejmie współpracę z gościem w celu anulowania rezerwacji i zapewnienia pełnego zwrotu poniesionych kosztów, jeśli będzie to miało zastosowanie.

Jak sobie radzić z nakładającymi się rezerwacjami?

• Jeśli anulowana rezerwacja pokrywa się z inną rezerwacją dokonaną przez tego samego gościa, opłaty za usługi nie podlegają zwrotowi.

Co się stanie, jeśli goście anulują rezerwację wielokrotnie?

• Goście, którzy otrzymali wielokrotny zwrot opłat za usługi (więcej niż 1 raz w roku), nie kwalifikują się już do zwrotu opłat za usługi.

Co się stanie w przypadku klęski żywiołowej o zasięgu krajowym lub regionalnym?

• Goście bezpośrednio dotknięci takimi zdarzeniami będą mieli elastyczne opcje, takie jak pełne zwroty kosztów, zmiana rezerwacji bez kary lub przyszłe kredyty. Każdy przypadek będzie oceniany indywidualnie na podstawie powagi i wpływu.

Wyjaśnienia dotyczące harmonogramu zwrotu pieniędzy

• Większość zwrotów jest przetwarzana w ciągu 3–5 dni roboczych, jednak w zależności od instytucji bankowej, przetwarzanie może się wydłużyć do 15 dni, a w niektórych regionach nawet do 60 dni.

Notatka

Wyo Stays zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszej polityki w dowolnym momencie w celu dostosowania jej do zmieniających się okoliczności lub zmieniających się standardów branżowych.