Annuleringsbeleid van Wyo Stays

Bij Wyo Stays begrijpen we dat reisplannen kunnen veranderen. Ons annuleringsbeleid is ontworpen om onze gasten flexibiliteit te bieden en tegelijkertijd rekening te houden met de behoeften van onze huiseigenaren. Dit beleid is afgestemd op de nieuwste normen in de horeca en zorgt voor een eerlijke ervaring voor iedereen die erbij betrokken is.

Standaard annuleringsvoorwaarden

Gratis annuleren - 48 uur na boeking:

• Gasten kunnen hun reservering binnen 48 uur na het boeken gratis annuleren, op voorwaarde dat de annulering minimaal 14 dagen voor de geplande inchecktijd plaatsvindt (lokale tijd zoals vermeld in de bevestigingsmail).

14 dagen voor het inchecken:

• Als een gast minimaal 14 dagen voor aankomst annuleert, ontvangt hij/zij een volledige restitutie van het nachttarief, de schoonmaakkosten en eventuele andere toepasselijke kosten.

7 dagen voor inchecken:

• Gasten kunnen tot 7 dagen voor aankomst annuleren voor een restitutie van 50% van het nachttarief en de schoonmaakkosten. Let op: de servicekosten zijn niet restitueerbaar.
• Indien slechts 50% van de reservering is betaald, vindt er geen restitutie plaats en wordt de resterende 50% niet in rekening gebracht.

Minder dan 7 dagen voor aankomst of tijdens verblijf:

• Indien een gast minder dan 7 dagen voor aankomst annuleert of besluit om na aankomst eerder te vertrekken, worden de niet doorgebrachte nachten niet terugbetaald.

Lokaal en nationaal rampenbeleid

Naar aanleiding van gebeurtenissen zoals de Elk Fire biedt Wyo Stays extra flexibiliteit tijdens lokale of nationale rampen.

Gasten die direct getroffen zijn door een lokale ramp:

• Volledige restitutie: gasten kunnen annuleren en krijgen het volledige bedrag terug.
• Omboeken zonder boete: gasten kunnen hun verblijf omboeken zonder boetes of extra kosten.
• Toekomstig tegoed: gasten kunnen ervoor kiezen om een toekomstig tegoed op een ander moment te gebruiken.

Gasten die indirect getroffen zijn door een lokale of nationale ramp:

• Omboeken zonder boete of toekomstig tegoed: gasten die indirect zijn getroffen door een lokale of nationale ramp, kunnen in aanmerking komen voor omboeken zonder boete of toekomstig tegoed op basis van geval tot geval. Deze situaties worden individueel beoordeeld en Wyo Stays behoudt zich het recht voor om dit beleid indien nodig te wijzigen.

Servicekosten restituties

• De servicekosten worden niet terugbetaald als een gast in de afgelopen 12 maanden al één keer een servicekostenterugbetaling heeft ontvangen of als de geannuleerde reservering overlapt met een bestaande reservering of als de reservering 14 dagen voor het inchecken wordt geannuleerd.

Noodsituaties

• Als een gast moet annuleren vanwege een persoonlijke noodsituatie (bijv. ziekte, onvoorziene familieomstandigheden), beoordelen we de situatie en bieden we mogelijk een restitutie op basis van geval tot geval. Mogelijk is de juiste documentatie vereist.

Garantie op gastervaring en tevredenheid

• Als een gast vindt dat de accommodatie niet is zoals verwacht, of deze nu onrein, ontoegankelijk, onveilig is of onbekende dieren bevat, zal Wyo Stays helpen alternatieve accommodatie te vinden of een volledige terugbetaling doen. Problemen moeten binnen 24 uur na het inchecken worden gemeld voor een goede oplossing.

Terugbetalingen van schoonmaakkosten

• De schoonmaakkosten worden terugbetaald als een gast vóór de check-in annuleert.

Terugboekingen en frauduleuze activiteiten

• In het geval dat een gast een chargeback initieert zonder geldige reden of probeert om frauduleus kosten te betwisten, behoudt Wyo Stays zich het recht voor om een chargebackverwerkingsvergoeding van $ 250 op te leggen. Deze vergoeding is bedoeld om administratiekosten te dekken en frauduleuze activiteiten te ontmoedigen.
• Frauduleuze terugboekingsactiviteiten kunnen er ook toe leiden dat u op de zwarte lijst komt voor toekomstige boekingen bij alle Wyo Stays-accommodaties. Indien nodig kunt u dit melden bij de relevante autoriteiten.

Terugbetalingsproces

• Terugbetalingen worden direct na annulering uitgevoerd. Afhankelijk van de betaalmethode van de gast, worden terugbetalingen doorgaans binnen 3-5 werkdagen weergegeven, maar dit kan tot 15 dagen duren. In sommige landen, waaronder Brazilië en India, kan het tot 60 dagen duren voordat de terugbetaling wordt weergegeven op de oorspronkelijke betaalmethode.

Veelgestelde vragen

Kunnen gasten hun geld terugkrijgen als de gastheer een probleem niet kan oplossen?

• Als de gastheer een legitiem probleem niet binnen 24 uur na kennisgeving kan of wil oplossen, zal Wyo Stays samen met de gast de reservering annuleren en indien van toepassing het volledige bedrag terugbetalen.

Hoe ga ik om met overlappende reserveringen?

• Als een geannuleerde reservering overlapt met een andere boeking van dezelfde gast, komen de servicekosten niet in aanmerking voor restitutie.

Wat gebeurt er als gasten meerdere keren annuleren?

• Gasten die meerdere keren per jaar een restitutie van servicekosten ontvangen, komen niet langer in aanmerking voor restitutie van servicekosten.

Wat als er een nationale of regionale ramp plaatsvindt?

• Gasten die direct worden getroffen door dergelijke gebeurtenissen, hebben flexibiliteitsopties zoals volledige restituties, omboeken zonder boete of toekomstige tegoeden. Elk geval wordt individueel beoordeeld op basis van de ernst en impact.

Verduidelijkingen over de restitutietijdlijn

• De meeste terugbetalingen worden binnen 3 tot 5 werkdagen verwerkt, maar afhankelijk van de bankinstellingen kan de verwerkingstijd in bepaalde regio's oplopen tot 15 dagen en zelfs 60 dagen.

Opmerking

Wyo Stays behoudt zich het recht voor om dit beleid op elk gewenst moment te wijzigen om het aan te passen aan veranderende omstandigheden of in overeenstemming met de veranderende industrienormen.