Política de cancelación de Wyo Stays

En Wyo Stays, comprendemos que los planes de viaje pueden cambiar. Nuestra política de cancelación ha sido diseñada para brindar flexibilidad a nuestros huéspedes y, al mismo tiempo, tener en cuenta las necesidades de los propietarios de nuestras propiedades. Esta política está alineada con los últimos estándares de la industria hotelera, lo que garantiza una experiencia justa para todos los involucrados.

Política de cancelación estándar

Cancelación gratuita - 48 horas después de la reserva:

• Los huéspedes pueden cancelar de forma gratuita dentro de las 48 horas posteriores a la reserva, siempre que la cancelación se produzca al menos 14 días antes de la hora de entrada programada (hora local que se muestra en el correo electrónico de confirmación).

14 días antes del check-in:

• Si un huésped cancela al menos 14 días antes del check-in, recibirá un reembolso completo de la tarifa por noche, la tarifa de limpieza y cualquier otro cargo aplicable.

7 días antes del check-in:

• Los huéspedes pueden cancelar hasta 7 días antes del check-in y recibirán un reembolso del 50 % del precio por noche y del cargo por limpieza. Tenga en cuenta que el cargo por servicio no es reembolsable.
• Si solo se ha pagado el 50% de la reserva, no se emitirá ningún reembolso y el 50% restante simplemente no se cobrará.

Menos de 7 días antes del check-in o durante la estancia:

• Si un huésped cancela con menos de 7 días de antelación al check-in o decide marcharse antes después del check-in, las noches no disfrutadas no son reembolsables.

Política local y nacional en materia de desastres

En respuesta a experiencias como el incendio de Elk, Wyo Stays ofrece mayor flexibilidad en épocas de desastres locales o nacionales.

Huéspedes directamente afectados por un desastre local:

• Reembolso completo: los huéspedes pueden cancelar con un reembolso completo.
• Cambio de reserva sin penalización: Los huéspedes pueden cambiar de reserva su estadía sin penalizaciones ni cargos adicionales.
• Crédito futuro: Los huéspedes pueden optar por un crédito para una estadía futura para usar en otro momento.

Huéspedes afectados indirectamente por un desastre local o nacional:

• Nueva reserva sin penalización ni crédito futuro: los huéspedes indirectamente afectados por un desastre local o nacional pueden ser elegibles para una nueva reserva sin penalización ni crédito futuro según cada caso. Estas situaciones se evaluarán individualmente y Wyo Stays se reserva el derecho de modificar esta política según sea necesario.

Reembolso de tarifas de servicio

• La tarifa de servicio no se reembolsará si un huésped ya recibió 1 reembolso de tarifa de servicio en los últimos 12 meses o si la reserva cancelada se superpone con una reserva existente o se cancela 14 días antes del check-in.

Situaciones de emergencia

• Si un huésped necesita cancelar debido a una emergencia personal (por ejemplo, enfermedad, asuntos familiares imprevistos), evaluaremos la situación y podremos ofrecerle un reembolso según cada caso. Es posible que se requiera la documentación correspondiente.

Garantía de satisfacción y experiencia del huésped

• Si un huésped considera que el alojamiento no es como esperaba (ya sea que esté sucio, sea inaccesible, inseguro o contenga animales no revelados), Wyo Stays lo ayudará a encontrar un alojamiento alternativo o le reembolsará el importe íntegro. Los problemas deben notificarse dentro de las 24 horas posteriores al check-in para que se resuelvan adecuadamente.

Reembolso de la tarifa de limpieza

• La tarifa de limpieza se reembolsará si un huésped cancela antes del check-in.

Contracargos y actividades fraudulentas

• En caso de que un huésped inicie una devolución de cargo sin una causa válida o intente disputar cargos de manera fraudulenta, Wyo Stays se reserva el derecho de imponer una tarifa de procesamiento de devolución de cargo de $250. Esta tarifa tiene como objetivo cubrir los costos administrativos y desalentar la actividad fraudulenta.
• Cualquier actividad de devolución de cargo fraudulenta también puede resultar en la inclusión en la lista negra de futuras reservas en todas las propiedades de Wyo Stays y puede informarse a las autoridades pertinentes si es necesario.

Proceso de reembolso

• Los reembolsos se realizan inmediatamente después de la cancelación. Según el método de pago del huésped, los reembolsos suelen reflejarse en un plazo de entre 3 y 5 días hábiles, pero pueden tardar hasta 15 días. En algunos países, como Brasil y la India, el reembolso puede tardar hasta 60 días en reflejarse en el método de pago original.

Preguntas frecuentes

¿Pueden los huéspedes obtener un reembolso si el anfitrión no puede solucionar un problema?

• Si el anfitrión no puede o no quiere resolver un problema legítimo dentro de las 24 horas posteriores a la notificación, Wyo Stays trabajará con el huésped para cancelar la reserva y proporcionar un reembolso completo, si corresponde.

¿Cómo gestionar las reservas superpuestas?

• Si una reserva cancelada se superpone con otra reserva realizada por el mismo huésped, los cargos por servicio no son elegibles para reembolso.

¿Qué sucede si los huéspedes cancelan varias veces?

• Los huéspedes que reciben múltiples reembolsos de tarifas de servicio (más de 1 vez al año) ya no son elegibles para recibir reembolsos de tarifas de servicio.

¿Qué pasa si ocurre un desastre nacional o regional?

• Los huéspedes directamente afectados por dichos eventos tendrán opciones flexibles, como reembolsos completos, nuevas reservas sin penalización o créditos futuros. Cada caso se evaluará individualmente en función de la gravedad y el impacto.

Aclaraciones sobre el cronograma de reembolso

• La mayoría de los reembolsos se procesan en 3 a 5 días hábiles, pero dependiendo de las instituciones bancarias, el procesamiento puede extenderse hasta 15 días o incluso 60 días en ciertas regiones.

Nota

Wyo Stays se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento para adaptarse a circunstancias cambiantes o de acuerdo con los estándares cambiantes de la industria.